نظرًا لأن المنتجات يتم تفصيلها وتصنيعها بناءً على طلب العميل، فإنه لا يمكن استرجاع المنتجات.
يتم استبدال المنتج في الحالات التالية:
عدم مناسبة المقاس:
في حال كان المقاس غير مناسب، يمكن استبدال المنتج بمقاس آخر، على أن يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
استلام منتج غير مطابق للطلب:
في حال استلام منتج خاطئ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق واتساب، مع تصوير المنتج وإرسال الصور للتأكد من الحالة.
وفي حال ثبوت وجود خطأ في الطلب، سيتم إرسال المنتج الصحيح للعميل عبر شركة الشحن نفسها التي تم اختيارها عند الطلب، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن.
المنتجات ذات المقاسات الخاصة:
المنتجات التي يتم تصنيعها بناءً على مقاسات خاصة يحددها العميل لا يمكن استبدالها.
